F.A.Q

Vous avez une question relative à votre achat ou vos produits JIJI Studio?

Gagnez du temps en trouvant une réponse en quelques clics.

 

COMMANDE

COMMENT PASSER UNE COMMANDE SUR LE SITE ?

 

Pour toute commande réalisée sur notre site, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse de livraison, mode d'expédition, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

 

COMMENT SUIVRE VOS COMMANDES ?

Vous pouvez suivre votre commande, depuis votre compte client dans l'Historique des commandes. Vous visualisez la liste de vos commandes et leur statut. Le lien de suivi  est envoyé par mail dès que la commande est expédiée. Il est également disponible dans le détail de votre commande.

 

JE SOUHAITE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE

Nous ne modifions pas les commandes une fois qu’elles sont confirmées mais nous pouvons les annuler, si cela est encore possible, pour que vous puissiez repasser commande. 

L’annulation sera possible uniquement si la commande est encore en attente de préparation, une fois la préparation entamée nous ne sommes plus en mesure d’intervenir et l’envoi sera effectué.

 

JE N’AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier parmi vos indésirables. S'il ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Ainsi, nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

 

JE N’AI PAS REÇU L’INTÉGRALITÉ DE MA COMMANDE

S'il manque un de vos articles, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact au plus vite afin de faire le nécessaire.

 

J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Afin de résoudre ce souci dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact en lui transmettant des photos de l'article concerné, le numéro de commande et la référence du produit.

Après analyse et confirmation, notre Service Clients vous transmettra une étiquette de retour prépayée.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours après la réception de l'article défectueux dans nos locaux.

 

J’AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT

Nous sommes soucieux de résoudre les problèmes relatifs à un article incorrect dans les meilleurs délais.

Si le cas se présente, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous vous demanderons de nous retourner l'article.

Bien entendu, nous vous rembourserons les frais de port, si la livraison a été payée, et ce, une fois que nous aurons reçu votre colis.

 

LIVRAISON

 

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ? 

Les délais de livraison après expédition du colis sont de 2 à 3 jours ouvrés en livraison standard Colissimo et de 3 à 5 jours pour Mondial Relay. Pour l’international, entre 3 à 5 jours selon le pays, après expédition du colis.

 

QUE FAIRE SI MA COMMANDE N’EST TOUJOURS PAS LIVRÉE ?

En cas de problème de livraison dû :

• à la perte de votre colis,
• à la non-livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livrée,

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin qu'une réclamation soit déposée auprès du transporteur.

Une fois que le transporteur aura terminé l'enquête menée suite à la réclamation, un email vous sera envoyé pour vous informer que :

votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison,

ou que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

Dans les deux cas, une solution vous sera apportée.

 

DOIS-JE M'ATTENDRE À PAYER DES TAXES ET DES DROITS SI JE COMMANDE DEPUIS LE ROYAUME-UNI ?

Oui, les clients du Royaume-Uni peuvent être assujettis à des taxes et des droits d'importation sur leurs commandes. En raison des changements récents dans la réglementation douanière post-Brexit, des frais supplémentaires peuvent être appliqués à votre colis lors de son arrivée dans votre pays. Ces frais varient en fonction de la valeur de la marchandise et des lois fiscales en vigueur.

 

COMMENT PUIS-JE SAVOIR COMBIEN JE DEVRAI PAYER EN TAXES ET DROITS ?

Les taxes et droits d'importation sont déterminés par les autorités douanières de votre pays. Nous vous recommandons de consulter les services douaniers locaux ou de contacter votre bureau des douanes pour obtenir des informations spécifiques sur les tarifs en vigueur.

 

LES TAXES ET DROITS SONT-ILS INCLUS DANS LE MONTANT TOTAL DE MA COMMANDE ?

Non, les taxes et droits d'importation ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande. Ces frais supplémentaires seront à la charge du client et devront être réglés directement aux autorités douanières de votre pays.

 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS EXPÉDITION SI JE NE SOUHAITE PAS PAYER LES TAXES ET DROITS ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en raison de taxes ou droits d'importation. En passant commande sur notre site, vous acceptez la responsabilité de ces frais supplémentaires potentiels. Nous vous encourageons à bien comprendre les réglementations douanières locales avant de finaliser votre achat.

 

RETOUR

 

COMMENT RETOURNER MON COLIS ?

1. Rendez-vous sur notre plateforme de retour. Renseignez votre numéro de commande (sans espace, sans oublier le #) et votre mail de commande. 
2. Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif du retour.
3. Préparez votre colis avec les articles à retourner et glissez-y votre facture (disponible dans votre espace client). Cela nous permettra d'identifier et de traiter votre retour plus rapidement.
4. Imprimez votre étiquette de retour, apposez-la sur votre colis fermé, et déposez-le dans le bureau de poste le plus proche.

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Vous disposez de 30 jours à compter de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Des frais de retour sont prélevés et déduits automatiquement du montant remboursé :

• France : 3 €
• Europe : 5 €
• Reste du monde : 10 €

Toute demande de retour donnant lieu à un remboursement doit inclure les cadeaux offerts lors de nos opérations commerciales. S'ils ne sont pas retournés, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'en déduire la valeur correspondante.

Tout article renvoyé sera inspecté à son arrivée. Nous vous demandons de respecter un certain nombre de consignes pour que le produit puisse être remis en stock : laisser les étiquettes, retourner les emballages d'origine, replacer tous les accessoires tels qu'une ceinture.

Si notre équipe de contrôle qualité estime que les conditions de retour ne sont pas respectées ou des traces d'usure apparaissent (tâches, tissu abîmé, ...), le retour ne sera pas accepté et il vous sera retourné à votre charge.

 

QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT SUITE À MON RETOUR ?

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Vous recevrez un mail de confirmation de la bonne réception de vos produits retournés, ainsi que du remboursement.

 

AVEZ-VOUS REÇU LES ARTICLES QUE JE VOUS AI RETOURNÉS ?

Une fois votre colis retour déposé auprès d'un bureau de poste, comptez un délai maximum de 2 semaines pour que le colis nous soit livré, le colis inspecté et le remboursement déclenché.

Vous recevrez un e-mail automatique dès que le remboursement ou l'avoir aura été confirmé.

Si vous n'avez pas de nouvelles une fois ce délai passé, contactez-nous !

 

PAIEMENT

 

PAR QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE ?

Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte bancaire (VISA, MasterCard, Carte Bleue)
• Bancontact
• Paypal 
• Apple Pay
• Alma - Payez en 3 fois
• Avec une carte cadeau JIJI Studio

 

MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Votre paiement est sécurisé par Shopify Payments.

 

JE N’ARRIVE PAS À VALIDER MON PANIER ?

Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n'hésitez pas à retenter l'opération avec un autre moyen de paiement. Nous vous conseillons également de changer de navigateur ou de passer en navigation privée.

Si cela persiste, vous pouvez contacter notre service client via notre page contact.

 

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ, QUE FAIRE ?

Si votre paiement a été refusé sur notre site, nous vous invitons à :

Vérifier les détails de votre paiement. Assurez-vous d'avoir entré correctement toutes les informations requises, tels que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV). Vérifiez également que vous disposez des fonds suffisants sur votre compte bancaire.

Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Il se peut que votre paiement ait été refusé en raison d'une restriction ou d'un problème de sécurité sur votre carte. Vous devrez les contacter afin d'obtenir des informations sur le refus de paiement et pour vérifier si des mesures supplémentaires sont nécessaires pour autoriser la transaction.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact et à utiliser une autre méthode de paiement, tel que Paypal par exemple, pour vérifier si cela résout le problème.

 

JE SOUHAITE RÉGLER MA COMMANDE AVEC UN BON DE RÉDUCTION OU UNE CARTE CADEAU JIJI STUDIO

Si vous souhaitez utiliser un bon de réduction pour régler intégralement ou partiellement votre commande, vous devez renseigner votre numéro de bon dans la rubrique "Code de réduction ou carte cadeau" de votre panier.

Vous pouvez également utiliser une carte cadeau achetée dans notre boutique en ligne pour régler tout ou partie de votre commande. Renseignez le numéro de votre carte reçu par e-mail dans la rubrique "Code de réduction ou carte cadeau" de votre panier.

 

 

MON COMPTE

 

JE SOUHAITE CRÉER MON COMPTE JIJI STUDIO

Afin de créer votre compte JIJI Studio, il vous suffit de cliquer sur “Connexion” sur la page d’accueil du site internet puis sur “ Vous n’avez pas de compte ? Créer un compte” et ensuite suivre les étapes d’inscription pour vous inscrire.

 

JE SOUHAITE SUPPRIMER MON COMPTE

Pour supprimer votre compte JIJI Studio, vous pouvez nous adresser un mail via le formulaire de contact. 

Nous vous invitons à nous expliquer la raison de votre démarche afin de nous améliorer. Notre service client vous contactera pour confirmer la suppression de votre compte