Politique de remboursement
Vous disposez de 30 jours à compter de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Frais de retour
Des frais de retour sont prélevés et déduits automatiquement du montant remboursé.
Toute demande de retour donnant lieu à un remboursement doit inclure les cadeaux offerts lors de nos opérations commerciales. S'ils ne sont pas retournés, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'en déduire la valeur correspondante.
Conditions de retour
- Le produit retourné doit être neuf : il ne doit ni avoir été porté, ni lavé.
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec son étiquette accrochée au vêtement et non coupée.
- La facture de votre commande doit être jointe au colis.
Comment effectuer votre retour
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Rendez-vous sur notre plateforme de retour. Renseignez votre numéro de commande (sans espace, sans oublier le #) et votre e-mail de commande.
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Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif du retour.
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Préparez votre colis avec les articles à retourner et glissez-y votre facture (disponible dans votre espace client). Cela nous permettra d'identifier et de traiter votre retour plus rapidement.
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Imprimez votre étiquette de retour, apposez-la sur votre colis fermé, et déposez-le dans le bureau de poste le plus proche.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos articles, automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement, ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement. Les frais de retour applicables à votre zone (3 €, 5 € ou 10 €) seront déduits du montant total remboursé.
Vous recevrez un e-mail de confirmation à la réception de vos articles ainsi qu'à l'émission du remboursement.
Un problème avec votre commande ?
Votre article présente un défaut
Nous apportons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, malgré nos contrôles, un défaut est à signaler, merci de contacter notre Service Client à serviceclient@jijistudio.fr afin de faire constater le problème. N'hésitez pas à joindre une photo du défaut à votre message. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer les modalités de retour.
Lors de votre demande sur la plateforme, sélectionnez le motif « produit défectueux ».
Votre colis est arrivé endommagé
Si, à la livraison, votre colis a été endommagé pendant le transport et que votre article a été impacté, vous pouvez refuser la livraison.
Si vous acceptez tout de même la livraison, faites-vous remettre une attestation d'avarie par le transporteur et/ou notifiez vos réserves sur le bon de livraison (une photo du colis endommagé avec son étiquette est vivement recommandée en cas de litige), puis informez le Service Client.
Vous n'avez pas reçu le bon article
Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos commandes, une erreur peut exceptionnellement se glisser dans votre colis. Merci de contacter notre Service Client à serviceclient@jijistudio.fr dans les 30 jours calendaires suivant l'expédition, en précisant le produit initialement commandé et celui reçu à la place (référence figurant sur l'étiquette).
Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous indiquer la marche à suivre.
Retours internationaux
Les éventuels frais de douane liés au retour de vos articles depuis un pays hors Union européenne (notamment le Royaume-Uni) restent à votre charge.
Une question ? Notre Service Client reste à votre disposition.
serviceclient@jijistudio.fr